Prenez contact avec sav afin qu’il puisse analyser cela et le remonter à la R&D
Merci et bonne journée
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Répondre à : volet s'ouvre, mais ne se ferme pas !!
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Répondre à : Blyss Liveez mort?
Bonjour Bruno, merci de votre réponse.
J’ai appelé le SAV, qui me demande de leur envoyer tous les modules ph+N afin de les tester pour vérifier s’ils sont hors de cause (ça m’étonnerait qu’ils soient hs quand même… A moins que ce soit un lot défaillant, mais le sav en aurait entendu parler).
Je reviens chez moi dans 2 semaines, je leur communique les sn puis leur renvoie…
Je pencherai plutôt pour le pb que vous venez de citer.
Bonne journée
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Répondre à : Mise à jour du 11 novembre 2016
Suite au message « Echec de la mise à jour » et à l’extinction de ma box, j’ai appelé le SAV qui ne veut rien faire de plus que de me demander de renvoyer ma box. Bien sûr, c’est payant : 65€ de prise en charge plus un coût qui reste à définir après expertise 😬
Le SAV m’indique que le problème ne vient pas de la mise à jour mais que c’est une coïncidence (mais bien sûr) !!!!
Bref, j’ai toujours soutenu ce produit et convaincu 3 proches d’investir dans cette solution mais je le regrette vivement et suis très déçu de cette politique commerciale de prise en otage (il est trop facile de déployer des mises à jour qui font planter les box et de demander un retour SAV payant pour résoudre le problème)
D’autant plus que ma box a déjà été changée 3 fois sous garantie !!!
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Répondre à : Mise à jour du 11 novembre 2016
Zut pas de bol et scandaleux
es tu sur de ne plus être sous garantie ? le fait d’avoir payé ses équipements blyss avec la carte casto rajoute 1 an de garantie, ce qui fait 3 ans.
Cdt
Eric
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Répondre à : Blyss Liveez mort?
Ludowhite63
Pouvez vous déconnecter le câble secteur et retirer la batterie. Ensuite appuyer plusieurs fois sur bouton ON/OFF afin de bien stresser les composants . Retenter un démarrage normal sans batterie voir un hard reboot.
Merci de votre retour
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Répondre à : Mise à jour du 11 novembre 2016
Malheureusement oui, plus de garantie puisque je l’ai achetée en octobre 2012.
Ce qui est vraiment scandaleux c’est que c’est vraiment cette mise à jour qui pose problème et donc c’est un problème soft et pas hard. En conclusion, je considère vraiment cela comme une prise en otage et je ne le digère pas !
Envoyé de mon iPhone en utilisant Tapatalk
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Répondre à : Mise à jour du 11 novembre 2016
Maj ok chez moi. Tout a fonctionné.
Suis vraiment désolé Ludo. Je te comprends.
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Répondre à : Blyss Liveez mort?
Bonsoir Bruno et merci encore pour votre implication.
Je n’avais pas vu votre message car j’ai posté le mien dans la rubrique Serveur 😉
J’ai bien évidemment testé toutes les pistes de reboot (avec ou sans batterie) pendant 1 heure hier soir et 1 heure ce midi mais malheureusement sans succès (le téléchargement des fichiers de backup et l’installation se passe sans problème mais la mise à jour échoué inlassablement)
Afin de ne pas rester trop longtemps sans alarme et domotique, j’ai donc renvoyé ma box dès aujourd’hui (moyennant les 65,21€ de prise charge). On m’a d’ores et déjà prévenu que le montant final sera plus élevé mais je n’ai pas le choix, d’où ma grande déception devant cette « prise en otage » suite à cette maj.
Le service client Casto est informé et doit faire le point avec le responsable produit et les techniciens et revenir vers moi. J’attends bien évidemment plus du service client de Casto que de celui d’Avidsen (surtout depuis que vous avez quitté cette société).
Encore merci pour votre support.
Envoyé de mon iPhone en utilisant Tapatalk
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Répondre à : Blyss Liveez mort?
Merci pour ce retour.
Désolé encore pour cet incident . Effectivement lors d’une mise à jour le risque zéro n’existe pas. Cette dernière MaJ etait mineur. Soit votre blyssbox avait déjà un pb software avant et donc échec,soit il y a eu un pb pendant le telechargement. Mais là dans tous les cas je pense il faudra restaurer la box . Avez vous eu un message lors du reboot suite au lancement de cette MaJ de type « votre blyssbox est en train de redémarrer « avec le voyant orange fixe.
Bon courage
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Répondre à : Blyss Liveez mort?
Je n’étais pas devant la box lors du redémarrage mais quand je suis revenu devant, elle était non fonctionnelle avec les voyants vert et rouge fixe.
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Répondre à : Mise à jour du 11 novembre 2016
Application Iphone inaccessible.
Quelqu’un peut vérifier ?
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Répondre à : Mise à jour du 11 novembre 2016
L’appli fonctionne en wifi localement mais pas en 3G à distance
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Répondre à : Mise à jour du 11 novembre 2016
problème d’appli iphone réglé… sans doute un bug
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Répondre à : Mise à jour du 11 novembre 2016
Bonjour.
J’ai du faire déplacer quelqu’un chez moi pour voir pk je n’ai plus accès à ma Blyssbox.
Ma box s’est eteinte toute seule après la maj du 14/11 !!! Super, le SAV m’avait dit que la box redémarre toute seule après une maj…
Pas évident de faire confiance au matériel, dans ces conditions…
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Répondre à : Mise à jour du 11 novembre 2016
Bonsoir mfacom
Je confirme que normalement lors de la MÀJ la box ne s’éteint jamais lors de la séquence de reboot sauf si la mise à jour échoué. Avez relancé celle ci
Merci
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Répondre à : Mise à jour du 11 novembre 2016
Bonsoir Bruno,
Avant la mise à jour, je me suis connecté sur l’interface. Message me disant que la maj était dispo, j’ai validé la maj… La page a du revenir une dizaine de fois pour me dire que la maj était dispo, j’ai dis oui une dizaine fois aussi pour la lancer… Car à chaque fois j’étais toujours sur l’ancienne.
Au final, ça a marché et pendant 2mn environ j’ai navigué sur l’interface avec la nouvelle version (j’ai vérifié dans support) et puis plus rien elle s’est eteinte. Je ne saurais jamais ce qui s’est passé vraiment, le sav m’a dit qu’il n’y a pas de log qu’ils puissent consulter (mouais…).
Bref, je suis maintenant revenu dans la course 😂
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Répondre à : Mise à jour du 11 novembre 2016
Bonsoir,
Comme pour Do_Lefebvre, la màj s’est effectuée en 4 minutes, sans aucun souci. Tout a l’air de fonctionner….
Mais je compatis avec ceux qui ont des problèmes…
Oliviers
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Répondre à : Mise à jour du 11 novembre 2016
Bjr,
Mise à jour réalisée sans souci cet après-midi à distance. j’ai attendu 10mn avant de me reconnecter et tout fonctionne.
Version 2.6.2 pour la Blyssbox et 2.6.2.4138 pour l’application.
Les petits icônes d’information semblent en phase avec le réel. Pas de wifi chez moi actuellement et l’indicateur est à zéro.
Cdlt.
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Répondre à : Mise à jour du 11 novembre 2016
Bonjour
Ma Blyssbox après une mise à jour sans problème a un fonctionnement bizare depuis ce midi, impossible de commander quoi que ce soit.
J’ai fait un hard reboot, idem, je ne peux plus rien lui demander par l’inerface WEB, elle ne l’exécute pas, ni commande radio, ni redémarrage, ni mise en alarme.
J’ai d’abord pensé à l’étage radio HS mais si je mets l’alarme avec une télécommande, ça marche, si je penetre dans la maison, elle detecte, lance la sirène et allume les lampes prévues dans mon scénario intrusion, et je reçois SMS + appel téléphonique, donc il y a des choses qui marchent …mais aucune action possible via l’interface Web ou smartphone.
Et dernier gag, le SAV me dit je vous envoie un bon de retour, mais là
c’est le contrat payant de 65 € que j’ai reçu
Franchement Ras le Bol en 3 ans de galère ça n’a jamais fonctionner 6 mois correctement, c’est une grosse config, j’ai 66 accessoires, la Box à du être changée 4 fois, celle ci a été testée par le SAV Avidsen fin aout, et 2 mois après meme problème qui revient.
Je vais abandonner, hors de question de remettre de l’argent dans cette daube, passer par pertes et profits le matériel 868 Mhz, et me contenter de mon Domoticz.
Pour l’alarme j’ai installé du SOMFY chez ma soeur, (j’ai pas préconiser la Blyssbox, pas fou…), et ça m’a l’air TRES fiable, 0 problème depuis 3 mois que c’est en place.
cdt
Eric
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Répondre à : Mise à jour du 11 novembre 2016
Panne solutionnée
j’ai débranché la connexion ehernet filaire qui passe par un CPL, et en Wifi ça remarche.
dommage qu’elle bascule pas toute seule en wifi si la liaison ethernet est defectueuse.
cdt
Eric
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